Impossible de se connecter
Objectif
Rétablir votre accès, ou réunir les éléments qui permettront au support d'agir.
Symptôme
La connexion est refusée, la page revient au formulaire, ou l'application mobile indique un échec d'authentification.
Vérifications rapides
Contrôlez l'adresse de l'instance : un compte ne fonctionne que sur son propre établissement. Vérifiez la disposition du clavier et les majuscules. Sur Mobile, vérifiez l'établissement auquel l'application est rattachée.
Causes possibles
Mot de passe erroné ou expiré, compte désactivé par l'administration, rattachement à la mauvaise instance, ou email de réinitialisation envoyé à une adresse obsolète.
Solution
Utilisez la réinitialisation de mot de passe depuis la page de connexion. Si aucun email n'arrive, faites vérifier par un administrateur l'adresse enregistrée sur votre compte, puis recommencez.
Problèmes fréquents
Toujours bloqué après réinitialisation
Transmettez au support le nom de l'établissement, votre identifiant, l'heure de la tentative et le message affiché. N'envoyez jamais votre mot de passe.
Le compte semble désactivé
Seul un administrateur de l'établissement peut le réactiver. Le support ne réactive pas un compte à sa place.
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Toujours bloqué ? Écrivez au support : support@modernschools.online